提高汽修厂转化率,车目标教你看这些

臻尚网络|2018-05-05

如何用互联网思维运营汽修厂?互联网思维运营汽修厂,特别关注转化率。具体可以细分为以下三个指标:进店转化率,成交转化率和新老客户转化率。

 

1. 进店转化率

在互联网世界里面,有个指标叫点击率。指的是一个网站的链接被点击的次数占总曝光次数的比例。推理到汽修门店,每个门店只要开起来,每天都在被曝光,曝光的次数取决于门店所在地段了。地段的不同就决定了曝光次数的不同,曝光后有多少人进店,这个比例就是进店转化率。

 

公式:进店转化率=实际进店客户数/门店曝光总次数*100%

 

比如:A门店门口一天路过了100个车主,有10个进店了,那么这个门店的进店转化率就是10/100*100%=10%。由公式我们就可以看出,决定进店转化率因素包括两个:实际进店数,和门店曝光总数。

 

那么如何提升进店转化率的关键指标,就是提升实际进店客户数呢?我们实际运营中可以通过注重品牌的建设;专业的门店装修;经常通过系统推出促销活动与客户互动;主打自己的专业品牌,如果是专修就突出专修,如果做轮胎就突出轮胎,主打快修快保就是突出快。

 

2. 成交转化率

通过以上关键因素的优化,吸引客户进店,有多少客户能成交,就取决于门店的成交转化率了。

 

公式:成交转化率=进店后成交客户数/进店客户总数*100%

 

如何提升成交客户数呢?这个体现的就是门店的综合营销实力了。

01/环境:现场管理是否到位,员工是否统一着装,场内是否有企业实力和文化的展示,让客户进店之后会对门店有一个相对比较直观的了解,这是一个什么样的企业,是否有实力,是否值得信赖,是否有明确的收费标准。

门店的环境就像一个人的仪容仪表,是否能给人留下一个比较好的第一印象,决定了对方愿不愿意和你继续交往下去。这个要提升其实也很简单,多去生意好的店看看就是了。

 

02/交流:有了一个良好的第一印象,下一步肯定就是和员工交流,这个过程,体现的是员工的服务态度和专业度,任何人都不会将自己的车交给一个自己不放心的人。

 

03/价格:价格自然是影响成交率非常关键的因素,所以标准化的定价和报价至关重要,使用系统统一报价,想必也是店铺运营最基本的配置了。

 

 

 

老客户转化率

 

这个指标非常的重要,考核的是门店锁客的能力,只有第一次服务体验好了,后续营销到位了,客户才有二次消费的可能:

 

公式:老客户转化率=二次成交客户(老客户)/全部成交客户总数*100%

 

提升老客户转化率的方式:

01/及时回访:客户到店消费后的3日内,及时和客户取得联系,是否满意,了解客户使用过程中是否有异常,给予客户合理的解释和提醒,注意一定不要忘记在系统中记录回访信息以便日后做店铺运营分析!

 

02/及时提醒:比如及时进行客户的保养到期提醒,保险到期提醒等,这些数据客户是很容易忘记的,所以,当客户来店时,必要在接单时将客户信息详细录入系统中,就可以在系统中设置各种自动提醒等功能。这样对于提高客户对门店的依赖性和认可度非常有利。

 

03/及时关怀:逢年过节的,发个问候的短信,尤其是客户生日的时候,在系统中设置固定日期发个祝福的短信,是获得客户芳心的最好方式。

 

如互联网企业一样,转化率是企业的利润之源泉,一切不为提升转化率服务的措施都是无效的。只有各项转化率提升了,门店才能持续不断的进入良性的发展。对于汽修店老板来说,关注数据,并了解每个数据背后的决定性的因素,才能够做出最正确的判断和决策,降低门店的决策风险和营销成本。


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即使羽翼还未丰满,我们仍选择展翅翱翔

汽车修理厂客服话术(一) l 车目标

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1、客户非常生气问:“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”

答:您的心情我们可以理解,对于检查质量您可以完全放心,XX品牌的维修工都是技术过硬的技师,再则检查完毕后,我们会做验车,您在这段维修期间,完全可以安心处理您的事务,如有什么问题,我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动,举升架不断上下举升车辆,从安全的角度上来说,我们不建议您进车间,另外,您可以设想一下,如果我们的每个客户都进车间看维修过程,我们的车间会造成管理混乱,同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态,您不用进入车间便可看到一切,如果必须进入车间与维修人员直接沟通,请您去业务前台拿一个参观证,在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密,仔细的过程,就像医生做外科手术,如果您是医生,周围站着很多人看您动手术,您会有什么感觉呢?[车目标汽修管理软件标准话术]

2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地,我住的地方没有维修站,维修很不方便,能不能把配件卖给我,我拿回去修?

答:我们非常理解您,其它顾客也提过类似的问题,请允许我解释一下,XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式,目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件,您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术,配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务,从而危及到您的驾车安全。[车目标汽修管理软件标准话术]

3、上次我更换配件价格高,这次配件降价了,回单位向领导无法交代,配件价格变化太大,总在变动,能不能不变?

答:配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱,节省车主们的使用成本,您的情况很特殊,如果有必要的话,我们可以出具相关说明给您的领导,您看如何?[车目标汽修管理软件标准话术]

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4、我的车出现疑难故障,你们维修检查时找到了问题,虽然花费了一整天的时间,但是现在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?

答:维修前的故障诊断是维修的关键环节,尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富的经验,同时还可能使用专用检测仪,若已准确判断等于维修进行了一半,因此按行业规定,适当的收取检测费用是合理的。[车目标汽修管理软件标准话术]

5、为什么保养后不久又出现了问题?

答:由于这些问题对您造成不便,我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测,由于造成出现故障的原因有很多,在检测结果出来之后,我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。[车目标汽修管理软件标准话术]

6、你们是怎么修车的,同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?

答:十分抱歉给您造成的不便,我们会对您的车再做一个全面检测,请放心,您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题,再做一些道歉,和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题,礼貌地向顾客解释检测结果,认同后,提出解决方案)。[车目标汽修管理软件标准话术]

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7、在建议客户到厂前进行预约,客户说:“我不要预约,有空我会自己来你们服务中心”,如何进行应答?

答:对于您的这种心情,我们完全可以理解。可是先生,您只要在进厂前一个小时,花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间,就可以省去您数小时的等待时间,而且我们这里还设有预约绿色通道,您不觉得预约其实对您非常有利吗?[车目标汽修管理软件标准话术]

8、经常性的电话问侯,回访,客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。“我的车很好啦,你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”

答:不好意思打扰你了,我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况,对我们自己负责,也是对您负责。www.hs13.cn如果您觉得我现在打电话给您打扰您了,那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话,那这个电话就可以不打,否则会引起顾客的另一种不满意)。[车目标汽修管理软件标准话术]

9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样,有的便宜,有的贵?

答:非常感谢您提出这个问题,因为各地区的行业规定、物价水平不同,所以各服务厂工时会略有不同,但请您放心,全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批,如您对您的账单有疑问,可随时与我们联系,我们会尽快给您一个满意的答复。[车目标汽修管理软件标准话术]

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臻尚网络|2018-06-04

高效管理你的“睡后收入” l 车目标

今天看到一则新闻,“睡后收入200万的清洁工彻底火了:你和马云的差距,不仅仅是钱”,内容讲的是:在上海张江科技园区,有个创业公司资金链断裂了,眼看就要关门的时候,公司里一个清洁工阿姨拿出600万给公司完成了融资,挽救公司于水火之中。

阿姨投资的理由也很简单,她说就喜欢公司的氛围,希望大家都不要走。后来这个阿姨的身份得到曝光,她是上海浦东本地人,世博拆迁户,手里有八套房子,一千七百万现金。

光靠房产的收益和手里现金的投资每年基本可以拿到200万,阿姨的生活可以过得很好,可是她平时不会打麻将,不会享受,只会扫扫地、抹抹灰,在家里闲不住,所以来到这家公司当清洁工。

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 不要上班就有收益,躺着就把钱赚了,现在有个专门的词汇叫“睡后收入”,不要想歪,这是很正能量的词语。

比如我们平时上班工作,一旦你停止干活,收入也随即停止了,但是“睡后收入”是指你睡觉的时候还在赚钱,你的收入不随你停止工作而终止。说白了,就是你哪怕在睡大觉,仍然有东西能够为我们持续创造收益,所谓“躺着就把钱赚了”就是这种感觉。比如前面那个阿姨什么事情都不要做就有200万的收益,这就是她的睡后收入。

 

马云到底多有钱?就是一个普通人天天买彩票中500万的大奖,也要连续中76年才能赶上他。他在《开讲啦》回答网友提问:如果一夜之间让您失去所有,您竞争得过现在的年轻人吗?马云回答说:我现在体力、知识结构可能不如你们;但是心态会比大家好,你可能十枪才打中两枪,我可能十枪只拔出来一次就会打中。

一个人的思维,决定了他所在什么阶层,你以为你和别人差的是钱,其实最大的差距是思维。

汽修厂也是如此,经营者应加强对先进的管理手段、技术设备、服务规范、等的探求,多参观和访问同行,扩大自己的格局,提高思维层次的高度,眼界决定远方!

车目标汽修管理软件就是为提高汽修厂管理效率而面世的,每一个用户的反馈,我们都竭力做出最完美的体验,因此也收获了一批忠实的用户。便捷的手机端数据查看,即使在出差,也能清晰的知道汽修厂的经营状况和业绩,让你的睡后收入,更直观。


臻尚网络|2018-05-14

还有这些个挂件的,就赶紧摘掉吧 l 车目标

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中国人喜欢吉利的东西、讲风水,这点在车上也很明显。很多人买车后,必然会买各种装饰给车装上,比如在车内后视镜上挂个佛珠、平安符什么的。可是大家不知道的是,这种行为是要被交警罚款的!

根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第六十二条第二项规定:驾驶机动车不得在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品。

第五十六条第四项规定:驾驶机动车在驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线物品的,责令改正,处警告或者五十元罚款。

在车上悬挂的挂件,在行车途中会晃动,会使驾驶员的反应速度降低5%~7%,长期有物体在眼前晃动,会加大驾驶员的疲劳值,增加驾驶员的反应时间,使发生事故的概率增加。


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还有哪些隐藏的危险

除了挂饰,很多人还会在车后窗放一些小玩偶,小枕头什么的,特别是女性车主。虽然看起来是萌萌的,很有生活气息,但是这样后窗就完全被挡住视线,看不到后方车况,也是“妨碍驾驶人视线的物品”

很多人还喜欢在前窗放一些小物品,财神爷、香水、模型什么的,理由和上面的一样,放一点点问题还不大,放太多了有可能会妨碍驾驶员的视线,另外在被后车追尾时,前窗的物品会弹到前排乘客的身上,造成伤害。

车目标小编提醒:车子是个机器,还是高速移动、在道路穿梭的机器,车内还是不要装修得太过,简简单单就好,不然在给自己带来危险的同时,还要被交警同志处罚,不划算。


臻尚网络|2018-05-14

能这样落地服务的汽修厂有几家?

服务这东西看不见摸不着,讲些高大上的理论,大家听着有道理,但是回去却不知道怎么做。车目标汽修管理软件在这里分享一些落地的方法,希望能给广大同行一些帮助!

 

为什么要提升服务?

 

在产品同质化严重的时代,关键在于服务!只有服务才能让我们产生更多的价值!大家都说服务很重要,我们经常会说A家服务很好,B家服务态度不好,那什么是服务?站在客户角度,用心满足客户需要的细节行为。服务拼的是细节,当你用心去做,客户会感受到你的服务。所以,如果你是车主,你有什么需求?你希望得到什么样的服务?其实车主希望你的门店搞车更专业,然后到你的门店感觉更爽一些!

 

 

如何让服务更专业

落地的服务,能坚持做到三点即可:服务态度、看上去专业、做的专业。

 

一、服务态度


1、喊出客户的名字;

把常来的客户的车牌和名字做了一个排序,然后贴在工位后面的立柱上,客户还没到店就已经知道对方姓什么名什么了,马上上去热情的开门:张总,来啦;王姐,好久不见!

如果你是车主,听到就去过一两次的门店员工都能喊出你的名字,是一种什么感受?所以,用任何的方法让能接触到客户的员工记住客户的姓名!只要有心,做到这点并不难!

2、微笑问好;

不管生意好不好,只要客户进店看到所有的员工都是笑笑的,碰面会跟客户微笑接待!如果你是车主,身处在这样的环境中你是一种什么感受?

别在那低头玩手机了,老板什么样,员工就什么样。从老板管理层开始做起,让所有的员工从这些细节开始做起,整个氛围慢慢就好起来了。

 

二、看上去专业


如何做到?从最简单的两个部分入手:形象、陈列。

 

1、形象

包括员工形象和店铺形象。现在还没有穿工服的,不注重员工形象卫生的门店要注意了,为什么员工形象特别重要?

员工是门店中直接服务于客户的群体,他们的基本形象决定了客户对门店专业水平的判断,甚至会影响客户对门店的信任程度

门店形象,门头、店内布置、卫生状况决定了客户对整个门店的第一印象。

2、陈列

陈列要有价值主张、要体现专业。不断的引导及沟通,让客户养成合理、健康养车的意识,消费习惯养成了,门店就不怕没有生意做。

 

 

三、做的专业


这部分很重要,跟大家分享两点:交车流程、售后服务。基础的施工流程,接待流程就不强调了,这两点细节你能做到,绝对给你的门店服务加分。

 

1、交车流程

做好任何一个项目,一定要让客户再体验一次,再强调项目的价值,再重复一次注意事项,通过一些宣传单不断的强化客户的价值感,让他觉得物有所值,而不是激情消费,被门店宰钱,不断强化客户的品牌意识,提升客户的服务满意度!

所以,项目完成后,一定要重视交车流程,让客户真正认可品牌价值,产生重复消费和转介绍。

2、售后服务

很多门店老板都无法拿出在店里消费过的客户名单,因为他们没有重视售后服务这个环节。客户消费之后的满意度如何,遇到什么问题?一些门店觉得,客户做完项目就万事大吉了,然后满不满意不知道,有没有问题也不知道。

 

记住一句话:交钱才是服务的开始!

 

客户今天信任你,在你店里做了美容,做了保养,那么之后必须要建立售后服务流程,做完项目之后主动了解客户使用的问题,这样不但提升我们门店的服务满意度,还能有效的提升产值,让客户转介绍,大部分时候,客户说一句话比接待人员说十句还管用。


臻尚网络|2018-05-12
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