高效管理你的“睡后收入” l 车目标

臻尚网络|2018-05-14

今天看到一则新闻,“睡后收入200万的清洁工彻底火了:你和马云的差距,不仅仅是钱”,内容讲的是:在上海张江科技园区,有个创业公司资金链断裂了,眼看就要关门的时候,公司里一个清洁工阿姨拿出600万给公司完成了融资,挽救公司于水火之中。

阿姨投资的理由也很简单,她说就喜欢公司的氛围,希望大家都不要走。后来这个阿姨的身份得到曝光,她是上海浦东本地人,世博拆迁户,手里有八套房子,一千七百万现金。

光靠房产的收益和手里现金的投资每年基本可以拿到200万,阿姨的生活可以过得很好,可是她平时不会打麻将,不会享受,只会扫扫地、抹抹灰,在家里闲不住,所以来到这家公司当清洁工。

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 不要上班就有收益,躺着就把钱赚了,现在有个专门的词汇叫“睡后收入”,不要想歪,这是很正能量的词语。

比如我们平时上班工作,一旦你停止干活,收入也随即停止了,但是“睡后收入”是指你睡觉的时候还在赚钱,你的收入不随你停止工作而终止。说白了,就是你哪怕在睡大觉,仍然有东西能够为我们持续创造收益,所谓“躺着就把钱赚了”就是这种感觉。比如前面那个阿姨什么事情都不要做就有200万的收益,这就是她的睡后收入。

 

马云到底多有钱?就是一个普通人天天买彩票中500万的大奖,也要连续中76年才能赶上他。他在《开讲啦》回答网友提问:如果一夜之间让您失去所有,您竞争得过现在的年轻人吗?马云回答说:我现在体力、知识结构可能不如你们;但是心态会比大家好,你可能十枪才打中两枪,我可能十枪只拔出来一次就会打中。

一个人的思维,决定了他所在什么阶层,你以为你和别人差的是钱,其实最大的差距是思维。

汽修厂也是如此,经营者应加强对先进的管理手段、技术设备、服务规范、等的探求,多参观和访问同行,扩大自己的格局,提高思维层次的高度,眼界决定远方!

车目标汽修管理软件就是为提高汽修厂管理效率而面世的,每一个用户的反馈,我们都竭力做出最完美的体验,因此也收获了一批忠实的用户。便捷的手机端数据查看,即使在出差,也能清晰的知道汽修厂的经营状况和业绩,让你的睡后收入,更直观。


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即使羽翼还未丰满,我们仍选择展翅翱翔

汽车修理厂客服话术(一) l 车目标

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1、客户非常生气问:“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”

答:您的心情我们可以理解,对于检查质量您可以完全放心,XX品牌的维修工都是技术过硬的技师,再则检查完毕后,我们会做验车,您在这段维修期间,完全可以安心处理您的事务,如有什么问题,我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动,举升架不断上下举升车辆,从安全的角度上来说,我们不建议您进车间,另外,您可以设想一下,如果我们的每个客户都进车间看维修过程,我们的车间会造成管理混乱,同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态,您不用进入车间便可看到一切,如果必须进入车间与维修人员直接沟通,请您去业务前台拿一个参观证,在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密,仔细的过程,就像医生做外科手术,如果您是医生,周围站着很多人看您动手术,您会有什么感觉呢?[车目标汽修管理软件标准话术]

2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地,我住的地方没有维修站,维修很不方便,能不能把配件卖给我,我拿回去修?

答:我们非常理解您,其它顾客也提过类似的问题,请允许我解释一下,XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式,目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件,您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术,配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务,从而危及到您的驾车安全。[车目标汽修管理软件标准话术]

3、上次我更换配件价格高,这次配件降价了,回单位向领导无法交代,配件价格变化太大,总在变动,能不能不变?

答:配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱,节省车主们的使用成本,您的情况很特殊,如果有必要的话,我们可以出具相关说明给您的领导,您看如何?[车目标汽修管理软件标准话术]

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4、我的车出现疑难故障,你们维修检查时找到了问题,虽然花费了一整天的时间,但是现在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?

答:维修前的故障诊断是维修的关键环节,尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富的经验,同时还可能使用专用检测仪,若已准确判断等于维修进行了一半,因此按行业规定,适当的收取检测费用是合理的。[车目标汽修管理软件标准话术]

5、为什么保养后不久又出现了问题?

答:由于这些问题对您造成不便,我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测,由于造成出现故障的原因有很多,在检测结果出来之后,我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。[车目标汽修管理软件标准话术]

6、你们是怎么修车的,同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?

答:十分抱歉给您造成的不便,我们会对您的车再做一个全面检测,请放心,您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题,再做一些道歉,和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题,礼貌地向顾客解释检测结果,认同后,提出解决方案)。[车目标汽修管理软件标准话术]

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7、在建议客户到厂前进行预约,客户说:“我不要预约,有空我会自己来你们服务中心”,如何进行应答?

答:对于您的这种心情,我们完全可以理解。可是先生,您只要在进厂前一个小时,花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间,就可以省去您数小时的等待时间,而且我们这里还设有预约绿色通道,您不觉得预约其实对您非常有利吗?[车目标汽修管理软件标准话术]

8、经常性的电话问侯,回访,客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。“我的车很好啦,你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”

答:不好意思打扰你了,我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况,对我们自己负责,也是对您负责。www.hs13.cn如果您觉得我现在打电话给您打扰您了,那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话,那这个电话就可以不打,否则会引起顾客的另一种不满意)。[车目标汽修管理软件标准话术]

9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样,有的便宜,有的贵?

答:非常感谢您提出这个问题,因为各地区的行业规定、物价水平不同,所以各服务厂工时会略有不同,但请您放心,全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批,如您对您的账单有疑问,可随时与我们联系,我们会尽快给您一个满意的答复。[车目标汽修管理软件标准话术]

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臻尚网络|2018-06-04

还有这些个挂件的,就赶紧摘掉吧 l 车目标

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中国人喜欢吉利的东西、讲风水,这点在车上也很明显。很多人买车后,必然会买各种装饰给车装上,比如在车内后视镜上挂个佛珠、平安符什么的。可是大家不知道的是,这种行为是要被交警罚款的!

根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第六十二条第二项规定:驾驶机动车不得在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品。

第五十六条第四项规定:驾驶机动车在驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线物品的,责令改正,处警告或者五十元罚款。

在车上悬挂的挂件,在行车途中会晃动,会使驾驶员的反应速度降低5%~7%,长期有物体在眼前晃动,会加大驾驶员的疲劳值,增加驾驶员的反应时间,使发生事故的概率增加。


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还有哪些隐藏的危险

除了挂饰,很多人还会在车后窗放一些小玩偶,小枕头什么的,特别是女性车主。虽然看起来是萌萌的,很有生活气息,但是这样后窗就完全被挡住视线,看不到后方车况,也是“妨碍驾驶人视线的物品”

很多人还喜欢在前窗放一些小物品,财神爷、香水、模型什么的,理由和上面的一样,放一点点问题还不大,放太多了有可能会妨碍驾驶员的视线,另外在被后车追尾时,前窗的物品会弹到前排乘客的身上,造成伤害。

车目标小编提醒:车子是个机器,还是高速移动、在道路穿梭的机器,车内还是不要装修得太过,简简单单就好,不然在给自己带来危险的同时,还要被交警同志处罚,不划算。


臻尚网络|2018-05-14

能这样落地服务的汽修厂有几家?

服务这东西看不见摸不着,讲些高大上的理论,大家听着有道理,但是回去却不知道怎么做。车目标汽修管理软件在这里分享一些落地的方法,希望能给广大同行一些帮助!

 

为什么要提升服务?

 

在产品同质化严重的时代,关键在于服务!只有服务才能让我们产生更多的价值!大家都说服务很重要,我们经常会说A家服务很好,B家服务态度不好,那什么是服务?站在客户角度,用心满足客户需要的细节行为。服务拼的是细节,当你用心去做,客户会感受到你的服务。所以,如果你是车主,你有什么需求?你希望得到什么样的服务?其实车主希望你的门店搞车更专业,然后到你的门店感觉更爽一些!

 

 

如何让服务更专业

落地的服务,能坚持做到三点即可:服务态度、看上去专业、做的专业。

 

一、服务态度


1、喊出客户的名字;

把常来的客户的车牌和名字做了一个排序,然后贴在工位后面的立柱上,客户还没到店就已经知道对方姓什么名什么了,马上上去热情的开门:张总,来啦;王姐,好久不见!

如果你是车主,听到就去过一两次的门店员工都能喊出你的名字,是一种什么感受?所以,用任何的方法让能接触到客户的员工记住客户的姓名!只要有心,做到这点并不难!

2、微笑问好;

不管生意好不好,只要客户进店看到所有的员工都是笑笑的,碰面会跟客户微笑接待!如果你是车主,身处在这样的环境中你是一种什么感受?

别在那低头玩手机了,老板什么样,员工就什么样。从老板管理层开始做起,让所有的员工从这些细节开始做起,整个氛围慢慢就好起来了。

 

二、看上去专业


如何做到?从最简单的两个部分入手:形象、陈列。

 

1、形象

包括员工形象和店铺形象。现在还没有穿工服的,不注重员工形象卫生的门店要注意了,为什么员工形象特别重要?

员工是门店中直接服务于客户的群体,他们的基本形象决定了客户对门店专业水平的判断,甚至会影响客户对门店的信任程度

门店形象,门头、店内布置、卫生状况决定了客户对整个门店的第一印象。

2、陈列

陈列要有价值主张、要体现专业。不断的引导及沟通,让客户养成合理、健康养车的意识,消费习惯养成了,门店就不怕没有生意做。

 

 

三、做的专业


这部分很重要,跟大家分享两点:交车流程、售后服务。基础的施工流程,接待流程就不强调了,这两点细节你能做到,绝对给你的门店服务加分。

 

1、交车流程

做好任何一个项目,一定要让客户再体验一次,再强调项目的价值,再重复一次注意事项,通过一些宣传单不断的强化客户的价值感,让他觉得物有所值,而不是激情消费,被门店宰钱,不断强化客户的品牌意识,提升客户的服务满意度!

所以,项目完成后,一定要重视交车流程,让客户真正认可品牌价值,产生重复消费和转介绍。

2、售后服务

很多门店老板都无法拿出在店里消费过的客户名单,因为他们没有重视售后服务这个环节。客户消费之后的满意度如何,遇到什么问题?一些门店觉得,客户做完项目就万事大吉了,然后满不满意不知道,有没有问题也不知道。

 

记住一句话:交钱才是服务的开始!

 

客户今天信任你,在你店里做了美容,做了保养,那么之后必须要建立售后服务流程,做完项目之后主动了解客户使用的问题,这样不但提升我们门店的服务满意度,还能有效的提升产值,让客户转介绍,大部分时候,客户说一句话比接待人员说十句还管用。


臻尚网络|2018-05-12

2018中国汽车用户线上养护行为报告


汽车后市场的秘密:谁是汽车后市场的买家?


 

《报告》显示,在线上养护领域,男性用户是其消费的绝对主力,从年龄分布来讲,以25-35岁人群为主,这些人伴随互联网的发展而成长,更青睐线上养护方式。

 

这部分群体的主要特征为:

 

他们中有超过60%以上的用户学历为本科,其余学历占比均低于10%;他们中有一半的用户持有苹果手机,华为和小米的持有率紧随其后。可以看出,这部分群体收入水平相对较高。

 

从区域来讲,线上养护在全国地区的用户占比与该地区“互联网+”数字经济总指数基本成正比,即互联网接受度高,养护消费占比也高。

 

具体在全国地区的分布主要为:广东、上海和江苏等三个省市为第一梯队,这三个省市单个全国占比比例超过10%,互联网接受度比较高,消费能力较强;包含浙江、北京、湖北等8个省市为第二梯队,单个省市全国占比为2%-10%,互联网接受程度较高;河北、重庆、广西壮族自治区等省为第三梯队,单个省市全国占比不超过2%,互联网渗透率程度较低。

 

报告还显示,用户兴趣最高的五大APP类型分别为汽车、生活、出行、旅游和办公,这些词无一不让人联想到“在路上”,说明线上养护消费群体都想去看看“世界那么大”。而从他们的旅游兴趣上来看,发达国家目的地更受青睐,国外游目的地前五名分别为德国、日本、法国、意大利及新加坡,旅游兴趣前几名则分别为主题旅游、户外探险、境外游及国内游。

 

 

 

2018汽车后市场四大发展趋势

 

2018年汽车后市场的风刮向何方?

 

统计数据显示,伴随着汽车后市场的爆发,汽车用户线上下单、线下保养成为成为全新的一体化汽车养护方式。

 

那么,伴随着这种消费行为的转变,在汽车后市场爆发的时候,对于更多创业者及投资人来讲,其投资机会和创业方向在哪里?2018年汽车后市场还有哪些发展趋势?

 

1、品牌商及供应链将成为2018年争夺焦点

 

回顾2017年,据报告显示,汽车后市场品牌联合化趋势明显,中国车主对品牌件的青睐使得品牌商的重要性更加凸显,供应链成为各家企业“兵家必争之地”,后市场服务商越来越注重为车主提供价格合理、品质保证的品牌件。2018年,这种趋势还将更加明显。

 

2、线上养护最主要的几大类型分别为:轮胎、机油

 

来自途虎研究中心的数据显示,2017年,最受欢迎线上汽车养护消费者青睐的养护“主战场”为轮胎和机油,其十大品牌分别为:马勒、米其林、3M、固特异、邓禄普、美孚、博世、佳通、德国马牌和普利司通。

 

其中,在轮胎的具体消费品类当中,在2017年,500元以下是线上最畅销的轮胎价格区间,占据轮胎整体热销价格的一半以上,从价格区间来看,线上养护人群对价格较为敏感,价格因素成为不同品牌车型用户消费的主导因素,其中,0-300元、300-500元、500-800元价格区间中,前三名消费车型主要为大众、本田、丰田;800-1000元消费区间中,前三名主要消费车型为宝马、奔驰、大众。这充分说明,轮胎消费价格与汽车价格存在强关联性。

 

3、主要车品类别为:胎压监测、车载电器、玻璃水、储物盒、底盘装甲、脚垫

 

据2017年线上养护消费者的购买行为分析,在主要车品类别当中,前五位最畅销的产品类别分别为:胎压监测、车载电器、玻璃水、储物盒、底盘装甲、脚垫。

 

值得注意的是,安全座椅目前的受重视程度并未在排行榜当中得到体验及验证,在安全自驾类别当中,安全座椅仅排名第五,品类消费情况甚至次于自驾野营类产品。

 

4、行业集中度加强,智能制造成为方向

 

目前,汽车后市场依旧处于发展初期,目前尚无国际有影响力的企业出现,未来的中国汽车后市场将围绕“满足用户需求”而展开。

 

每个细分行业都将爆发巨大的发展潜力,让我们期待2018年的汽车后市场继续放量。


臻尚网络|2018-05-12
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